«Лента»

Заказчик

Сеть гипермаркетов «Лента».

Характеристика клиента

• Одна из самых быстрорастущих компаний России (рейтинг РБК, ноя. 2015).
• 38 414 сотрудников (на 31 декабря 2015).
• 147 гипермаркетов и 42 супермаркета (конец июня 2016).
• Более 85% недвижимости в собственности «Ленты».
• 922 865 кв. м. торговых площадей (конец июня 2016).
• Шесть собственных распределительных центров.

Стратегическая цель компании-заказчика

• Оптимальная ИТ-поддержка информационных систем и их пользователей.
• Инструменты для достижения цели.
• Тщательное планирование ИТ-бюджетов.
• Привлечение внешних ресурсов (работа с ИТ-партнерами).

Работа с ALP Group, масштаб сотрудничества

Октябрь 2014:

• Обслуживание автоматизированных рабочих мест в головном офисе «Ленты» в Санкт-Петербурге.

Июнь 2015 – настоящее время:

• Базовая техническая поддержка 50 супермаркетов в Московском регионе и Санкт-Петербурге, а также офиса «Ленты» в Москве.

Основные задачи ALP Group

• Техническая поддержка автоматизированных рабочих мест пользователей;
• Установка и настройка ПО;
• Замена оборудования;
• Поддержка оргтехники;
• Формирование запросов на ИТ-обслуживание в системе Service Desk;
• Работа с запросами на предоставление доступа к сервисам компании. Проверка ролей сотрудников на соответствие имеющейся ролевой модели (не требует участия службы безопасности заказчика).
• Инвентаризация ИТ-оборудования;
• Реализация и сопровождение ИТ-проектов в торговых точках.

Главные результаты сотрудничества

• Снизился поток рутинных задач у штатного технического персонала «Ленты» (1500 обращений на одного специалиста ежемесячно);
• Высвободилось порядка 20% штатных ресурсов компании (ИТ-специалисты) и направляется на поддержку новых систем и проектные активности;
• Повысилась «мощность» ИТ-отдела «Ленты» при создании новых подразделений и увеличении числа сотрудников, требующих ИТ-обслуживания.

Мнение заказчика о работе ALP Group 

«„Лента“активно развивается — количество наших магазинов по всей России постоянно растёт. Увеличивается объем как стратегических, так и чисто операционных рутинных задач. При этом мы сталкиваемся с необходимостью изменения и оптимизации процессов поддержки информационных систем и их пользователей. Мы с особой тщательностью подходим к планированию бюджета. Привлечение внешних ресурсов (где это экономически обосновано) позволяет решать стоящие перед нами задачи эффективно. Так, в результате работы с ALP Group мы смогли высвободить порядка 20% собственных ресурсов и направить их на поддержку новых систем и проектные активности», - говорит Андрей Тодоров, начальник отдела предоставления ИТ-услуг компании “Лента”».